ООО «КОМПЛИМЕНТ» · г. Оренбург
Дата: «10» июня 2026 г. · Версия 1.0

📋 Это официальное предложение заключить договор.
Оформляя заказ, вы принимаете все условия без оговорок (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

Пожалуйста, прочитайте документ до оформления заказа.
Продавец: ООО «КОМПЛИМЕНТ», ИНН 5609209174, ОГРН 1255600008619, г. Оренбург.

Покупатель: любое лицо, оформившее заказ одним из способов, указанных в разделе 4.

КАК ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ДОГОВОР
Договор заключён, когда вы последовательно выполните все четыре шага:

① Выбрали товар в каталоге

② Заполнили форму заказа (имя, телефон, адрес)

③ Поставили галочку: «Ознакомлен с Офертой и Политикой конфиденциальности»

④ Подтвердили заказ / оплатили

✅ Договор заключён

⚠️ Важно. Нажатие кнопки «Заказать» в Telegram-боте — это заявка, не оплата и не договор. Договор возникает после подтверждения менеджером.

1. СЛОВАРЬ


2. ОСОБЕННОСТИ ЦВЕТОВ И ЖИВЫХ РАСТЕНИЙ

⚠️ Читайте внимательно — это важно для срезанных цветов
Свежесть. Продавец гарантирует свежесть цветов на момент передачи вам. Дальнейшая сохранность зависит от условий хранения.

Внешний вид. Оттенок и форма цветка могут отличаться от фото в каталоге — это естественные биологические особенности растений.

Замена позиции. Если нужного сорта нет в наличии, менеджер предложит аналог той же ценовой категории. Замена только с вашего согласия.

Сезонность. Ассортимент меняется. Актуальный каталог — на Сайте и в Боте.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Продавец передаёт вам товар надлежащего качества, вы принимаете и оплачиваете его.
Состав, описание и цена каждой позиции — в каталоге на Сайте или в Боте.

4. КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

Выберите удобный способ:

Менеджер подтверждает заказ в течение 1 часа в рабочее время.
Заказ вне рабочего времени — подтверждение в течение 1 часа с начала следующего рабочего дня.

5. ЦЕНА И ОПЛАТА

Цена указана в каталоге. НДС не предусмотрен — Продавец работает на УСН.

Способы оплаты:
  наличные в магазине
  банковская карта (онлайн или терминал в магазине)
  перевод по реквизитам
  СБП (Система быстрых платежей)
💡 При оплате наличными курьеру подготовьте точную сумму — сдача предоставляется по возможности.

6. ДОСТАВКА

Зона: г. Оренбург и Оренбургская область (условия уточняются у менеджера).

Минимальный срок предзаказа:

  стандартные позиции каталога — 2 часа
  индивидуальные букеты — по договорённости
Самовывоз: магазины на ул. Инверторной, 37/1 и ул. Будённого, 10А.
⚠️ Если вас нет по адресу в согласованное время, курьер ждёт 10 минут. Повторная доставка оплачивается отдельно.
Риск случайной гибели товара переходит к вам с момента передачи курьером (ст. 459 ГК РФ).


7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

Продавец:

✅ передаёт товар качественным и в срок
✅ упаковывает так, чтобы исключить повреждения при доставке
✅ информирует о статусе заказа
✅ соблюдает закон о защите прав потребителей
✅ хранит ваши данные в тайне

Покупатель:

✅ указывает достоверные данные при оформлении (имя, адрес, телефон)
✅ принимает товар в согласованное время
✅ ознакомился с документами до оформления заказа

Покупатель вправе:

  отменить заказ до начала сборки — без штрафов
  предъявить претензию по качеству (раздел 9)
  обратиться в Роспотребнадзор или суд

8. КАЧЕСТВО СРЕЗАННЫХ ЦВЕТОВ

🔍 Осмотрите цветы при получении.
Видимые недостатки (вялость, повреждения, несоответствие заказу) — сообщите менеджеру немедленно при получении.
Претензии, поданные позднее 24 часов с момента получения, рассматриваются по усмотрению Продавца.

9. ВОЗВРАТ И ДЕНЬГИ НАЗАД

❌ Что не возвращается
Срезанные цветы и букеты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (ПП РФ от 19.01.1998 № 55, перечень скоропортящихся товаров).

✅ Когда деньги возвращаются

Как оформить возврат:

1. Напишите в Бот, ВКонтакте или на e-mail: имя, номер заказа, описание, фото.

2. Продавец рассматривает обращение 5 рабочих дней.
3. Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата, в течение 10 рабочих дней.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Все данные обрабатываются по российскому законодательству. Подробности — в отдельных документах:

Эти же документы доступны в Боте (https://t.me/kompliment_oren_bot) и ВКонтакте (https://vk.com/kompliment_orenburg). Документы действуют при заказах через любой канал.

Данные хранятся на серверах в России (ст. 18.1 № 152-ФЗ). Третьим лицам передаётся только то, что нужно для доставки и оплаты.

11. АВТОРСКИЕ ПРАВА

Все материалы Сайта, Бота и ВКонтакте (тексты, фото, дизайн) принадлежат Продавцу. Копировать и использовать в коммерческих целях — только с письменного разрешения.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Продавец не отвечает за:
  задержки доставки из-за пробок, погоды и других независящих обстоятельств
  сбои платформ Telegram, ВКонтакте, платёжных сервисов

Покупатель отвечает за достоверность данных при оформлении заказа.

13. СПОРЫ

Шаг 1 — переговоры. Пишите в Бот, ВКонтакте или на e-mail.
Шаг 2 — претензия. Содержит: ФИО, номер заказа, суть, доказательства (фото, скриншоты). Ответ — 10 рабочих дней.
Шаг 3 — суд. Для потребителей — по вашему месту жительства, по месту нахождения Продавца или по месту исполнения договора (ст. 17 Закона № 2300-1).

14. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

Продавец публикует новую редакцию на Сайте. Новая редакция применяется к заказам после даты публикации. Действующие заказы исполняются по прежним условиям.

15. ФОРС-МАЖОР

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, действия госорганов, отключение платформ). Срок исполнения сдвигается на период форс-мажора.

16. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА


Версия 1.0 · Дата публикации: «10» июня 2026 г.

© ООО «КОМПЛИМЕНТ». Все права защищены.